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Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación - ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.olgarequena.com, de propriedad de OLGA AROCA REQUENA (OLGA REQUENA), sociedad española, con NIF 30546475z, y C.C. Zoco Córdoba (CÓRDOBA).
Los usuarios que realicen compras en www.olgarequena.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.olgarequena.com.
OLGA AROCA REQUENA se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
OLGA REQUENA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años o , si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal. El territorio en el que se acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Peninsula y Baleares.
Este contrato se va a formalizar en español y estará regulado por la legislación española según la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información de comercio electrónico:
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a : olgarequenamoda@gmail.com
INFORMACION SOBRE PRODUCTO
Hay disponibles en el Stio Web Información sobre los productos, que se suministra de conformidad con los artículos 60,63 y 97 de la Ley de Consumidor y los articulos 27 y 28 de la LLSI.
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de OLGA REQUENA. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenido de la página web de OLGA REQUENA, son expuestos en la web www.olgarequenamoda.com a modo orientativo.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos a los tipos vigentes, que pudiera corresponder y están denominados en Euros.
DISPONIBILIDAD
La Empresa informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso OLGA REQUENA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
OLGA REQUENA hará todo lo posible por complacer a todos su Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables por OLGA REQUENA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por OLGA REQUENA para satisfacer los pedidos de LOS CLIENTES.
Para el supuesto en que el producto no está disponible después de haberse realizado el pedido, debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado DEVOLUCION.
PAGO
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la web www.olgarequenamoda.com en la sección `` Mi cuenta´´, ``Pedidos´´.
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electron y/o otras tarjetas análogas) transferencias o ingreso en cuenta en oficina de la Caixa. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorro español. El pago con tarjeta a través de de sus protocolos de seguridad.
El Cliente deberá notificar a OLGA REQUENA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras, mediante email o vías telefónica, en el menos plazo de tiempo posible para que OLGA REQUENA pueda realizar las gestiones oportunas.
Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.
SEGURIDAD
OLGA REQUENA cuenta con las máximas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidos seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el cliente está comunicando sus datos al centro servidos OLGA REQUENA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidos de OLGA REQUENA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
FORMALIZACION DE PEDIDOS.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los términos y condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la formas de pago, información sobre las condiciones y métodos para ejercer los derechos de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia, vía email.
CANCELACION DE PEDIDOS.
La empresa aceptará cancelación de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario ``Atención al cliente´´ o enviando un email a olgarequenamoda@gmail.com
Ocasionalmente, nuestro sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:
Artículos no disponibles
Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada.
Formulación de un pedido por duplicado.
Cancelación a solicitud de un cliente.
Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. Si el cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros, vía email: rocio@modarocio.com
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS.
1. Entrega del Producto.
OLGA REQUENA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en el cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
OLGA REQUENA no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
OLGA REQUENA informa al cliente que un mismo pedido se divida en varias entregas.
No podemos tramitar pedidos con dirección de entrega en un apartado de correos.
2. Plazo de Entrega.
Los envíos los realizaremos a través de correos. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 5 días laborables, en todo el territorio nacional, desde la confirmación del pedido, para pedidos del resto de Europa, el plazo estimado de entrega será de 7 días, para pedidos fuera de Europa, el plazo de entrega será de 15 días laborables.
Es posible que varíen estos plazos por razones ajenas a OLGA REQUENA, como pueden ser por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, OLGA REQUENA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. En caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a OLGA REQUENA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado ``11 Devolución´´. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un email notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado, por motivos de seguridad OLGA REQUENA no enviará ningún pedido a apartado de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días hábiles. Los pedidos efectuados en sábados y domingo se tramitarán al siguiente el día hábil.
3.Datos de Entrega, Entregas no realizadas y extravío.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. OLGA REQUENA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con OLGA REQUENA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre 1 y 3 semanas.
4. Diligencia en la entrega.
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de OLGA REQUENA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia, como golpes, roturas, indicios de haber sido abiertos o cualquier desperfecto causado en este por el envío, éste se compromete a comunicarlo a OLGA REQUENA via email en el menos plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por este tipo.
DEVOLUCION
1. Procedimiento de devolución.
Todos los productos comprados en OLGA REQUENA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a OLGA REQUENA su intención de devolver el/los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
OLGA REQUENA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
A. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
B. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin que el producto llegue al almacén de OLGA REQUENA con las máximas garantías posibles.
C. Debe incluirse una copia de albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma OLGA REQUENA establece como único procedimiento de devolución el establecido por OLGA REQUENA. Si el motivo de la devolución es imputable a OLGA REQUENA (el producto está defectuoso o no es el que habías pedido) el importe de la devolución será rembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tú agrado) El coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
a). Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a o.com o mediante el formulario de atención al cliente.
b). OLGA REQUENA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
c). El cliente debe enviarlo mediante correos, la devolución deberá pagarla el cliente.
d). Informar de la fecha de devolución.
2. Reembolsos al Cliente.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. Unicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, OLGA REQUENA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. OLGA REQUENA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la identidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.
OLGA REQUENA actúa en calidad de fabricante y distribuidor y garantizamos que los productos que se presentan a la venta en el sitio www.olgarequenamoda.com están en perfecto estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. Quedan excluidos de la garantía los artículos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión de 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Condiciones de compra
EN CUMPLIMIENTO DE LA LSSI, FACILITAMOS A LOS USUARIOS Y VISITANTES DE LA WEB LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
• Nombre Comercial: Olga Requena
• Nombre Fiscal: Olga Aroca Requena
• CIF: 30546475z
• Inscripción en el Registro Mercantil:
• Domicilio Fiscal: C.C. Zoco Córdoba
• Representante Comercial: Olga Aroca Requena
Teléfono: 957 45 63 11
• email: olgarequenamoda@gmail.com